двенадцатое ПРАВИЛО: Избегайте конфликтогенов.
Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Дословный перевод этого слова "рождающий конфликты", ибо окончание "ген" в сложном слове означает "рождающийся".
тринадцатое ПРАВИЛО: Следите за мимикой, жестами и позами — своими и собеседника.
Процессу убеждения мешает наше незнание того, что думает слушатель по поводу наших слов. Далеко не всегда собеседники откровенны.
Помогает здесь знание языка жестов и поз. Дело в том, что в отличие от речи и мимики мы не контролируем свою жестикуляцию и принимаемые позы, это происходит неосознанно.
Знающий язык жестов и поз "читает" собеседника, получая дополнительную информацию. Вместе с тем мы бываем неубедительны, если наши жесты и позы не соответствуют произносимым словам. Многие это несоответствие ощущают, говоря: "Чувствую, что здесь что-то не то ." Знание же жестов и поз позволяет сделать нашу речь более убедительной.
Таблица 1
|
№ п/п |
Жесты, поза
|
Состояние собеседника
|
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
Раскрытые руки ладонями вверх |
Искренность, открытость |
|
2 |
Расстегнут пиджак (или снимается) |
Открытость, дружеское расположение |
|
3 |
Руки спрятаны (за спину, в карманы) |
Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации |
|
4 |
Руки скрещены на груди |
Защита, оборона |
|
5 |
Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет так, что побелели суставы) |
Защита, оборона |
|
6 |
Кисти рук расслаблены |
Спокойствие |
|
7 |
Сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку |
Заинтересованность |
|
2 |
3 | |
|
8 |
Голова слегка наклонена набок |
Внимательное слушание |
|
9 |
Опирается подбородком на ладонь указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта |
Критическая оценка |
|
10 |
Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз) |
Принимается решение |
|
11 |
Ладонь захватывает подбородок |
Принимается решение |
|
12 |
Медленно снимает очки, тщательно протирает стекла |
Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению |
|
13 |
Расхаживает |
Принимает трудное решение |
|
14 |
Пощипывание переносицы |
Напряженное размышление |
|
15 |
Прикрывает рот рукой во время своего высказывания |
Обманывает |
|
16 |
Прикрывает рот рукой во время слушания |
Сомневается. не верит говорящему |
|
17 |
Старается на Вас не смотреть |
Скрытность, утаивание своей позиции |
|
18 |
Взгляд в сторону от Вас |
Подозрение, сомнение |
|
19 |
Говорящий слегка коснулся носа или века (обычно указательным пальцем) |
Обманывает |
|
20 |
Слушающий слегка коснулся носа, века или уха |
Не верит говорящему |
|
21 |
При рукопожатии руку держит сверху |
Превосходство, уверенность |
|
22 |
При рукопожатии руку держит снизу |
Подчинение |
|
23 |
Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе |
Разговор окончен |
|
24 |
Ноги или все тело обращены к выходу |
Желание уйти |
|
25 |
Рука находится в кармане, большой палец снаружи |
Превосходство, уверенность |
|
26 |
Говорящий жестикулирует сжатым кулаком |
Демонстрация власти, угроза |
|
27 |
Пиджак застегнут на все пуговицы |
Официальность, подчеркивание дистанции |
|
28 |
Сидит верхом на стуле |
Агрессивное состояние |
|
29 |
Зрачки расширены |
Заинтересованность или возбуждение |
|
30 |
Зрачки сузились |
Скрытность, утаивание своей позиции |
Статьи по теме:
Психология масс и анализ человеческого Я по Фрейду. Ле Бон и его характеристика массовой души.
Массовая психология рассматривает отдельного человека как члена племени, народа, касты, сословия или как составную часть человеческой толпы, в известное время и для определенной цели организующейся в массу. Явления, обнаруживающиеся в эти ...
Биологический фактор провоцирования агрессии
Американские учёные Медник и Мойлер утверждают, что гены играют важнейшую роль в формировании агрессивного поведения, нежели окружающая обстановка. Для подтверждения этого они проанализировали степень наследуемости детьми черт своих биоло ...
Профессиональное самоопределение и самосознание.
Процесс профессионального самоопределения включает развитие самосознания, формирование системы ценностных ориентации, моделирование своего будущего, построение эталонов в виде идеального образа профессионала. Личностное самоопределение ...
Актуальное