Конфликт: общий подход, схема и принципы урегулирования

Психологическая информация » Психология труда и инженерная психология » Конфликт: общий подход, схема и принципы урегулирования

Страница 3

· Принцип конфиденциальности - как условие доброй воли участников по участию в урегулировании, желании не расширять конфликт.

· Принцип активности сторон - позволяет доходить до истинных интересов конфликтующих и достигать конструктивного урегулирования.

· Принцип нейтральности и беспристрастности посредника (медиатора) - важное условие достижения урегулирования.

Прагматизм в урегулировании предусматривает также особый подход к рассмотрению причин конфликтов. Так предлагается причины конфликтов сгруппировать и относить конкретные конфликты к тем или иным группам факторов. По существенным признакам тех или иных типов конфликтов возможно намечать меры по урегулированию.

Таблица. Причинные факторы конфликтов

Группа факторов

Содержание

Способ урегулирования

Информационные факторы

Недостаток, искажение и другие процессы с обменом информацией, нарушающие ее адекватность

Создание условий для предоставления необходимой информации, обмен ею

Поведенческие факторы

То или иное проявление поведения, не устраивающее оппонента

Работа по изменению поведения

Факторы отношений

Отношения хотя бы одной стороны, которые не устраивают другую

Работа над осознанием отношения и его изменением

Ценностные факторы

Те ценности и принципы, которым следует хотя бы одна из сторон, и которые другая не приемлет

1. Урегулирование через изменение ценностей процесс длительный, а в отдельных случаях и невозможный. 2. На практике прибегают к выделению таких составляющих конфликта, с которыми можно производить изменения (информация, поведение, отношения)

Структурные факторы

Устойчивые обстоятельства, принципы, которые трудно или невозможно изменить ( закон, ресурс, пол, возраст, договор, географическое положение и др.)

При урегулировании поступают как и в предыдущем случае - работают с такими составляющими как информация, поведение и отношения.

Страницы: 1 2 3 

Статьи по теме:

Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе.
Сам процесс коммуникации понимается как процесс обмена информации, т.е. во время совместной деятельности люди обмениваются между собой разными идеями, и интересами, настроениями, чувствами. При всяком рассмотрении человеческой коммуника ...

Основные характеристики толпы.
А) Импульсивность. Толпа не в состоянии сдерживать свои влечения. Они настолько сильны, что их не может подавить даже инстинкт самосохранения. Но влечения толпы и возбудители, действующие на нее, весьма разнородны, поэтому толпе свойстве ...

Одарённость и творчество.
Процесс познания определён принятой задачей только на первой его стадии. Затем, в зависимости от того, рассматривает ли человек решение задачи как средство для осуществления внешних по отношению к познанию целей или оно само есть цель, о ...