· Принцип конфиденциальности - как условие доброй воли участников по участию в урегулировании, желании не расширять конфликт.
· Принцип активности сторон - позволяет доходить до истинных интересов конфликтующих и достигать конструктивного урегулирования.
· Принцип нейтральности и беспристрастности посредника (медиатора) - важное условие достижения урегулирования.
Прагматизм в урегулировании предусматривает также особый подход к рассмотрению причин конфликтов. Так предлагается причины конфликтов сгруппировать и относить конкретные конфликты к тем или иным группам факторов. По существенным признакам тех или иных типов конфликтов возможно намечать меры по урегулированию.
Таблица. Причинные факторы конфликтов
|
Группа факторов |
Содержание |
Способ урегулирования |
|
Информационные факторы |
Недостаток, искажение и другие процессы с обменом информацией, нарушающие ее адекватность |
Создание условий для предоставления необходимой информации, обмен ею |
|
Поведенческие факторы |
То или иное проявление поведения, не устраивающее оппонента |
Работа по изменению поведения |
|
Факторы отношений |
Отношения хотя бы одной стороны, которые не устраивают другую |
Работа над осознанием отношения и его изменением |
|
Ценностные факторы |
Те ценности и принципы, которым следует хотя бы одна из сторон, и которые другая не приемлет |
1. Урегулирование через изменение ценностей процесс длительный, а в отдельных случаях и невозможный. 2. На практике прибегают к выделению таких составляющих конфликта, с которыми можно производить изменения (информация, поведение, отношения) |
|
Структурные факторы |
Устойчивые обстоятельства, принципы, которые трудно или невозможно изменить ( закон, ресурс, пол, возраст, договор, географическое положение и др.) |
При урегулировании поступают как и в предыдущем случае - работают с такими составляющими как информация, поведение и отношения. |
Статьи по теме:
Категории для наблюдения и анализа группового процесса взаимодействия
участников.
1.Разряжает обстановку.
2.Предлагает решение.
3.Отвечает на вопросы.
4.Информирует.
5.Разъясняет.
6.Предлагает помощь.
7.Просит о помощи.
8.Просит разъяснить.
9.Просит проинформировать.
10.Просит ответить на вопросы.
...
Духовные практики, ориентированные на работу с телом
в России и на Востоке
Великие врачеватели Древнего Востока в своей практике всегда так или иначе старались ввести больного в особое психическое состояние, но фундаментальные разработки в этой области проведены лишь сейчас, и завершил их в своей школе академик ...
Объективные и субъективные факторы трудовой адаптации
Факторы трудовой адаптации — это условия, влияющие на течение, сроки, темны и результаты этого процесса. Среди них можно выделить как объективные, так и субъективные. Объективные (в трудовой организации — это факторы, связанные с произво ...
Разделы